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金沙澳门客服主管圆桌会议:致力降低离职率
作者: 来源:人事外包事业部 日期:2011/9/27 23:56:46 人气:2876

      为何企业员工离职率一直降不下来?我们该如何从服务入手,获得企业和雇员的双满意?为此,金沙澳门人力资源集团人事外包事业部——运营支持部特别组织了一场客服主管圆桌会议,让最熟知服务前线的客服主管们畅所欲言,为提高客服服务质量和控制雇员离职率等方面提供可行性方案,群策群力找到解决之道,为客服工作给予全力支持。



      此次圆桌会议由金沙澳门各分公司客服主管及资深客服参加,事业部副部长李威全程主持,并邀请法律法规资深专员陈晶晶进行相关案例分享。“这样的圆桌会议能让客服人员及时反馈问题,同时也能了解客服人员的工作状态及期望。”与会客服各抒己见,积极讨论如何提高雇员满意度和降低雇员离职率。

      最后两则故事的分享——《薪水算什么,要为自己工作》和《挑战“不可能完成”的工作》,为这场圆桌会议划上了圆满的句号。据李副部长介绍,为着实提高客服的服务质量和降低雇员离职率,该事业部下各服务部门将开展多元化活动及培训,致力于内外兼修,以专业度和服务实力赢得客户的青睐。
 
  要问企业文化是什么,在金沙澳门就能找到最好的答案。通过这样一种方式,不仅带上企业文化标语,而且展示了企业文化的重要性,作为企业文化建设的一部分,员工们写下了对企业文化的心得体会,作为企业文化案例将编入企业文化手册中。
 
    金沙澳门人力资源集团是苏州人力资源行业品牌先锋的人力资源外包公司,不同于市场外的中介,提供的是社会化的职业中介服务,获得政府认可和信任,劳务派遣、人事外包、人事代理、制造承包、招聘流程外包(RPO)、人才测评、岗位外包、企业社会责任外包、大学生职业能力提升、猎头、福利外包等服务外包,除了帮助企业招聘蓝领(农民工、技工),缓解用工荒,还能为企业提供行业动态资讯;帮助薪酬福利设计,蓝领面试、离职,劳动合同、劳动争议、工伤、保险等事宜,帮助HR进行员工薪酬管理,员工激励机制、绩效考核的制定等;此外,建立的企业大学能提供员工培训,帮助企业员工培训,职业培训能力的提升。

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