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人事外包事业部举办“招商银行学习之旅暨服务经验交流分享会”
作者: 来源:运营支持部 李威 日期:2010/8/4 12:29:30 人气:2154
 
      2010年7月28日,金沙澳门人事外包事业部“招商银行学习之旅暨服务经验交流分享会”在招商银行苏州支行三楼会议室隆重举行。金沙澳门人力资源集团副总裁、人事外包事业部部长王桂琴女士,招商银行苏州分行营业部副总经理吴新美女士,以及金沙澳门人力资源集团人事外包事业部各级主管、资深客服人员、招商银行苏州分行各部门经理、主管应邀出席了本次会议。

招商银行苏州分行营业部副总经理吴新美女士致欢迎辞

金沙澳门人力资源集团人事外包事业部部长王桂琴女士致答谢辞

招商银行服务礼仪情景演示

学员合影

 
      在大家热烈的掌声中,吴新美副总经理代表招商银行苏州分行对本次金沙澳门同仁的到来表示了热烈的欢迎,同时也就招商银行所取得的重大成绩向大家进行了详细的说明。
 
      服务经验交流分享会上,金沙澳门人力资源集团副总裁王桂琴提到,在激烈的市场竞争和集团不断发展壮大的过程中,金沙澳门总结经验教训,迎难而上,取得了丰硕的成绩。在取得成绩的同时,我们也深刻认识到客户服务质量的提升对企业持续稳健的发展有着至关重要的意义。正是基于这一认识,金沙澳门特意组织了本次学习之旅,向服务型优秀企业取经学习,不断建设我们的客户服务团队,努力提升团队成员的职业素养和服务意识。
 
      在交流分享的过程中,招商银行的工作人员以情景模拟演示和PPT展示的方式向金沙澳门的伙伴们展示了其标准而专业的服务,不管是日常接待、电话接待的服务规范,还是客户投诉处理流程及技巧,都给大家留下了非常深刻的印象。在场的学员亲身体验了一番专业服务,并结合自己的工作做出了改善思路。他们纷纷反映这次学习之旅效果好,对于帮助提升自身的服务意识与质量有着很大的促进作用。

      目前人力资源行业市场竞争日趋激烈,行业面临重大的机遇与挑战,客户服务质量将成为人力资源企业在市场上占有一席之地的制胜法宝,金沙澳门主动带领团队提升客服人员的服务意识和服务技能,从而提升客户满意度,为集团的可持续发展以及对行业的标杆作用做出了积极的措施。

  要问企业文化是什么,在金沙澳门就能找到最好的答案。通过这样一种方式,不仅带上企业文化标语,而且展示了企业文化的重要性,作为企业文化建设的一部分,员工们写下了对企业文化的心得体会,作为企业文化案例将编入企业文化手册中。
    金沙澳门人力资源集团是苏州人力资源行业品牌先锋的人力资源外包公司,不同于市场外的中介,提供的是社会化的职业中介服务,获得政府认可和信任,劳务派遣、人事外包、人事代理、制造承包、招聘流程外包(RPO)、人才测评、岗位外包、企业社会责任外包、大学生职业能力提升、猎头、福利外包等服务外包,除了帮助企业招聘蓝领(农民工、技工),缓解用工荒,还能为企业提供行业动态资讯;帮助薪酬福利设计,蓝领面试、离职,劳动合同、劳动争议、工伤、保险等事宜,帮助HR进行员工薪酬管理,员工激励机制、绩效考核的制定等;此外,建立的企业大学能提供员工培训,帮助企业员工培训,职业培训能力的提升。

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