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金沙澳门携手上海易方 创建呼叫中心人才培养的前沿模式
作者: 来源:金融行业后台BPO事业部 伍纯 日期:2009/4/15 18:00:50 人气:1846

  鉴于08年国家对服务外包行业的政策驱动趋势日益明显,业内人士把09年呼叫中心面临的挑战归结为四点:人力资源、技术、销售和标准化管理。从外观数据来看,94%的呼叫中心均把人才战略放在首要地位,呼叫中心人才外包产业链格外引人关注。
  4月13日,呼叫中心培训班开训典礼暨”呼叫中心青年实训基地”落成典礼在苏州昆山实训基地举行。落成典礼吸引了包括呼叫行业业内专家,昆山及常熟市政府领导,金沙澳门及易方高层主管在内的共20多名代表参加。金沙澳门人力资源集团董事长庄志先生致开幕词。庄志先生首先向参会嘉宾介绍了此次重要的合作,并对两家企业的强强联手表示了充分的肯定与期许。

基地挂牌

金沙澳门人力资源集团董事长庄志先生致开幕词


  目前呼叫中心人才培养以北京和长三角地区为起点,跨足全国,结合当地优势和呼叫中心实际需求进行调整,自成一派,各有特色。呼叫中心人才的培养模式上几经易改,最终以短训认证考核为目标培训占了主体。面对呼叫中心新人高流失率的现象,许多业内人士都在思考,怎样才能在培训中提升新员工的实际操作技能,并建立起良好的服务意识,提前完成一种角色的转换,顺应岗位变化的要求?上海易方与金沙澳门人力资源集团在该领域都有多年的经验,金沙澳门掌握着呼叫中心最先进的管理技术,而易方则是从事多年管理咨询的行业专家。此次双方的合作旨在培养更多,更专业的呼叫中心人才,革新呼叫中心人才培养的模式,向着高品质,专业化,精深化迈进。
     负责此次培训的培训人员也纷纷表示将全力把经验与知识传授给培训班的每位学员,使学员真正学有所获。激情的演讲引起在场学员的共鸣。所有学员都对自己的工作前景及职业发展充满信心。
                                       

全体学员合影

 

  要问企业文化是什么,在金沙澳门就能找到最好的答案。通过这样一种方式,不仅带上企业文化标语,而且展示了企业文化的重要性,作为企业文化建设的一部分,员工们写下了对企业文化的心得体会,作为企业文化案例将编入企业文化手册中。
    金沙澳门人力资源集团是苏州人力资源行业品牌先锋的人力资源外包公司,不同于市场外的中介,提供的是社会化的职业中介服务,获得政府认可和信任,劳务派遣、人事外包、人事代理、制造承包、招聘流程外包(RPO)、人才测评、岗位外包、企业社会责任外包、大学生职业能力提升、猎头、福利外包等服务外包,除了帮助企业招聘蓝领(农民工、技工),缓解用工荒,还能为企业提供行业动态资讯;帮助薪酬福利设计,蓝领面试、离职,劳动合同、劳动争议、工伤、保险等事宜,帮助HR进行员工薪酬管理,员工激励机制、绩效考核的制定等;此外,建立的企业大学能提供员工培训,帮助企业员工培训,职业培训能力的提升。

                                                                 

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